OBJETIVO
Establecer el procedimiento que deben seguir los pacientes para contratar una Smile Card desde la app, así como los pasos de gestión interna que permiten a la clínica realizar un adecuado seguimiento del estado de las tarjetas.
PASOS DEL PROCEDIMIENTO
Paso 1. Alta de miembros de la familia
- Antes de iniciar la contratación, el paciente debe haber dado de alta en su app a los diferentes miembros de la familia que desee incluir en la Smile Card.
- Esta acción podrá realizarla desde su perfil personal dentro de la App pulsando en “Añadir Miebro” y cumplimentando los datos del miembro de la unidad familiar.
Protocolo para la contratación de la Smile Card por parte del paciente
Paso 2. Acceso a Smile Card
- El paciente deberá entrar en la app y dirigirse al apartado “Smile Card”, donde podrá visualizar las ventajas y prestaciones gratuitas que ofrece la clínica con la tarjeta.
Paso 3. Selección de miembros
- En la ventana de contratación aparecerá un listado con los miembros previamente registrados.
- El paciente podrá seleccionar a los que desee incluir en la tarjeta.
- Conforme se vayan marcando los miembros, se mostrarán las diferentes combinaciones de tarificación disponibles.
Paso 4. Confirmación de contratación
Una vez definida la selección, el paciente pulsará en “Contratar”.
- Será redirigido al consentimiento de pago, donde deberá leer el texto jurídico y aceptarlo para continuar.
Paso 5. Pago de la suscripción
Tras aceptar el consentimiento, la app redirigirá al paciente a la pasarela de pago online para formalizar la suscripción.
- Si el pago no se formaliza, cada vez que el paciente acceda al apartado Smile Card de su app se le mostrará la opción “Finalizar contratación” para poder completar el proceso pendiente.
Paso 6. Notificación a la clínica
Una vez el pago se complete:
- La clínica recibirá un aviso automático notificando la contratación.
- El sistema generará un número único de tarjeta, que quedará asociado al paciente.
Paso 7. Seguimiento de las tarjetas
La clínica podrá comprobar el estado de todas las Smile Cards desde el panel de gestión en Tarjetas > Tarjetas.
Las tarjetas se mostrarán clasificadas como:
- Activas
- Canceladas
- Pendientes de pago
- Caducadas
Paso 8. Integración con otros sistemas
Tras aceptar el consentimiento, la app redirigirá al paciente a la pasarela de pago online para formalizar la suscripción.
- Si el pago no se formaliza, cada vez que el paciente acceda al apartado Smile Card de su app se le mostrará la opción “Finalizar contratación” para poder completar el proceso pendiente.
