OBJETIVO
Garantizar una gestión ordenada y eficiente de la comunicación con los pacientes mediante el uso del Panel de Gestión de App Dental, integrando en la rutina diaria la revisión de notificaciones y contactos de pacientes.
PASOS DEL PROCEDIMIENTO
Paso 1. Acceso al Panel de Gestión
- Configurar un acceso directo o marcador en el navegador del ordenador de la clínica para entrar rápidamente en el Panel de Gestión.
- Activar la opción de sincronización de notificaciones con el sistema operativo, de forma que cada vez que llegue un aviso desde App Dental aparezca también en el escritorio.
Paso 2. Tipos de avisos en App Dental
En la sección Comunicación del Panel de Gestión encontrarás dos apartados clave:
- Contactos de pacientes
- Son mensajes directos enviados por el paciente desde su app.
- Pueden incluir:
- Consultas médicas.
- Observaciones sobre citas.
- Dudas administrativas.
- Notificaciones
- Son avisos automáticos generados por la actividad de los pacientes en su app.
- Ejemplos:
- Alta de un nuevo miembro familiar.
- Contratación de una Smile Card.
- Cancelación o modificación de citas.
Además, en el encabezado del Panel encontrarás dos iconos rápidos:
- Sobre: acceso directo a contactos de pacientes
- Campana: acceso directo a notificaciones.
Estos iconos ofrecen una vista rápida de los últimos avisos recibidos.
Paso 3. Revisión periódica
Para asegurar un flujo de trabajo continuo y sin retrasos en la atención:
- Revisar contactos y notificaciones al menos cada hora o, como máximo, cada dos horas.
- Integrar esta revisión dentro de la rutina diaria de la recepción y coordinación de la clínica.
- En caso de no poder hacerlo con esa frecuencia, se recomienda establecer horarios fijos de revisión (ejemplo: 9:00, 12:00, 15:00 y 18:00).
Paso 4. Priorización de avisos
- Alta prioridad: contactos o notificaciones que requieran gestión inmediata o que afecten a una cita, tratamiento o pago.
- Media prioridad: mensajes de consultas generales o dudas que puedan resolverse en el mismo día.
- Baja prioridad: notificaciones relacionadas con actualizaciones administrativas o de usuario que no requieren respuesta inmediata
Paso 5. Buenas prácticas
- Responder siempre a los contactos de pacientes en un plazo máximo de 24 horas.
- Mantener las notificaciones en cero al final del día, asegurando que todas han sido revisadas y gestionadas.
- Designar a un responsable de revisión de avisos en cada turno, evitando que queden sin atender.
